“Benchmarking e misurazione delle performances”: l’utilizzo del tool informatico messo a disposizione dal Polo Qualità di Milano ha permesso di integrare la dotazione di indicatori di misurazione dei processi e dei servizi, di cui l’istituto è già dotato in virtù della certificazione ISO 9001/2000, con indicatori tratti dal modello europeo per la qualità EFQM (European Foundation for Quality Manegement).
Nelle varie sezioni del tool, sono stati inseriti gli obiettivi e i dati rilevati; dopodiché il programma ha restituito un “cruscotto indicatori” con la segnalazione del raggiungimento degli obiettivi e la possibilità di effettuare un confronto, il benchmarking appunto, con gli istituti partecipanti al progetto.
È possibile consultare una versione demo del software all’indirizzo http://benchmarking.requs.it/
I risultati più significativi sono stati pubblicati sul sito dell’I.C.S. nella pagina dedicata alla qualità.
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